В данном документе изложены правила гарантийного и негарантийного ремонта Продукции. Данные правила применимы к Продукции, приобретенной Клиентами на территории Российской Федерации.

На каждый товар в нашем магазине распространяется гарантия производителя.

1. Гарантия на камеры Ivideon 12 месяцев, на камеры других производителей от 12 месяцев, на иное оборудование 12 месяцев.
2. Гарантия на жесткие диски зависит от гарантии производителя или договора продажи.
3. Гарантия на расходные материалы, такие как мышь, опорные разъемы, кабель питания и сетевые кабели составляет 6 месяцев.
4. На упаковку гарантия не распространяется.

Если иное не предусмотрено договором, заключенным между Клиентом и CloudStrix, Гарантийный срок исчисляется с даты поставки Продукции Клиенту в соответствии с его серийным номером и Договором на поставку Продукции.

В течение гарантийного периода, если у Продукции CloudStrix будут выявлены неисправности или иные недостатки, Клиент может обращаться к специалистам CloudStrix одним из следующих способов:

• По горячей линии. Клиент может звонить по единому номеру +7 (499) 404-39-18, операторы CloudStrix предоставят квалифицированную консультацию по вопросам использования Продукции и устранению возможных неполадок.

• По электронной почте. Клиент может направлять информационные запросы на support@cloudstrix.ru. ru по всем вопросам гарантийного ремонта Продукции.

• Telegram. Клиент может направлять информационные запросы на CloudStrix Support по всем вопросам гарантийного ремонта Продукции.

6.1. Неисправная Продукция может быть передана для последующего гарантийного ремонта/экспертизы в Сервисный центр CloudStrix.
6.2. Перед подачей заявки на ремонт/экспертизу Клиент должен ознакомиться со следующими обязательными требованиями, а именно:

1. Подача заявки на гарантийное обслуживание осуществляется через официальный сайт CloudStrix, а именно https://cloudstrix.ru/support. Гарантийный ремонт/экспертиза без поданной и подтвержденной со стороны CloudStrix заявки не осуществляется.
2. Сервисный центр не несет ответственность за утрату какой-либо информации или данных, содержащихся в Продукции, которую Клиент передал на ремонт;
3. Клиент обязуется предоставить CloudStrix всю необходимую информацию, включая логин и пароль, детальное описание неисправности и т. д.;
4. Перед передачей Продукции в ремонт Клиент должен удалить всю защищенную законом конфиденциальную и личную информацию.
5. В комплекте доставки оборудования в Сервисный центр, кроме указанной в заявке Продукции с неисправностью, не должно быть дополнительных вложений (например, аксессуары, кабель, диски и т. д.). Если вложения являются необходимыми и влияющими на ремонт, Клиент должен обратиться в Сервисный центр за консультацией и указать их в заявке на обслуживание.

1. Продукция, у которой не истек гарантийный срок, проверяется/ремонтируется силами и за счет CloudStrix при условии, что случай является гарантийным.
Если после технической инспекции инженер Сервисного центра определяет, что нет возможности или экономически нецелесообразно производить ремонт, то CloudStrix бесплатно производит замену данной продукции на новую, той же или аналогичной модели.

2. Продукция, у которой уже истек гарантийный срок или случай является негарантийным ремонтируется Сервисным центром CloudStrix платно. После технической инспекции инженер Сервисного центра оценивает стоимость платного ремонта. Сервисный центра формирует и направляет в адрес Клиента «Согласование на платный ремонт» и счет на оплату, где указаны конкретные причины выявленных неисправностей и общая стоимость ремонта.

3. Сервисный центра начнет ремонт только после получения письменного согласования и оплаты счета Клиентом. В случае отказа от платного ремонта, Клиент должен предоставить информацию для возврата продукции. Возврат продукции осуществляется за счет Клиента.

Гарантия, обеспечивающая бесплатный гарантийный ремонт в отношении Продукции CloudStrix, не распространяется на оборудование, вышедшее из строя:

• из-за неправильной эксплуатации (правила эксплуатации прописаны в руководстве пользователя);
• из-за небрежного обращения;
• из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;
• из-за ремонта со стороны специалистов, не уполномоченных компанией CloudStrix;
• из-за дефектов, возникшие в результате повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами;
• из-за следов коррозии;
• из-за следов повреждения шнуров и соединительных кабелей.

Возврат и замена Продукции CloudStrix происходит только при определении Сервисным центром CloudStrix технической невозможности ремонта Продукции или экономической нецелесообразности ремонта Продукции в период гарантийного срока на Продукцию. Возврат продукции Клиентом в адрес CloudStrix без Акта технического состоянии о невозможности ремонта Продукции запрещен.